At Legal Aid NSW our qualified lawyers and professional staff are committed to providing you with high quality legal services. Strategic Priority 1 under the Legal Aid NSW Strategic Plan 2023 – 2028 is to deliver ‘high quality, consistent services tailored to meet client and community needs’.
We understand that having a legal problem may be a stressful or upsetting experience and that navigating the justice system can be confusing. We want to let you know what you can expect when you engage with us whether it be on first contact or after getting a grant of aid for ongoing help.
Watch the following client service standards video to learn more. A transcript of the client service standards video is also available in multiple languages.
Client service standards video
في هيئة المساعدة القانونية في نيو ساوث ويلز، يقدم خدماتنا القانونية عالية الجودة محامون مؤهلون وموظفون محترفون
ندرك أن وجود مشكلة قانونية قد تمثل وقتًا صعبًا ومليئًا بالتحديات. لذلك نريد أن نعلمك بما يمكنك توقعه عند الاتصال بنا
المراعاة
سنتحقق مما إذا كان لديك أي احتياجات فردية، وسنقوم بمراعاتها عند مساعدتنا لك. على سبيل المثال، قد نسألك عما إذا كنت بحاجة إلى مترجم شفهي، ونسألك عما إذا كان من الآمن الاتصال بك، والتحقق مما إذا كان هناك ما تحتاجه بسبب الإعاقة وترتيب طريقة مناسبة لتحديد الموعد
الاحترام
سنحترم هويتك وقيمك وثقافتك
الاستماع
سوف نستمع إليك ونحرص على فهم مشكلتك القانونية. كي نعرف كيفية مساعدتك
الاستجابة
عندما تتصل بنا للمرة الأولى، سنرد عليك خلال يومي عمل
الإخبار
سنخبرك ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على المشورة القانونية وما هي الخطوات التالية للحصول على المساعدة التي تحتاجها
الإجراء
إذا كنت مؤهلاً للحصول على مشورة قانونية، فسنحاول تحديد موعد لك للتحدث إلى محامٍ في غضون أسبوعين
الحل
سيناقش محاميك الخيارات المتاحة لك، بما في ذلك النتائج المحتملة، وإذا كان ذلك مناسبًا، كم مرة يمكنك توقع تحديثات
الإحالة
إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على مشورة قانونية منا، فسنشرح لك السبب وسنحيلك إلى خدمة أخرى مناسبة حيثما أمكن ذلك
لمزيد من المعلومات والحصول على المساعدة القانونية، ابدأ مع فريقنا في LawAccess New South Wales. تحدث معنا عبر الإنترنت على www.legalaid.nsw.gov.au أو اتصل بالرقم 529 888 1300
在新南威尔士州法律援助中心，我们的资深律师和专业人员全心全意为客户提供优质法律服务。
我们理解，遇到法律问题可能会让您经历一段艰难且充满挑战的时期。所以我们想让您知道，在您联系我们时，您可以有何期望。
考虑
我们将确认您是否有任何个人需求，并在为您提供协助时将这些需求考虑在内。例如，我们可能会询问您是否需要口译员，询问与您联系是否安全，确认您是否因残障而有特定要求，并安排合适的约见方式。
尊重
我们会尊重您的身份、价值观和文化背景。
倾听
我们会倾听并认真了解您遇到的法律问题，以便我们知道该如何帮助您。
答复
在您第一次与我们联系时，我们会在两个工作日内答复您。
通知
我们会告诉您，您是否有资格获得法律建议，以及获取您所需帮助的后续步骤有哪些。
行动
如果您有资格获得法律建议，我们会尽力在两周内为您预约与律师进行沟通。
解决
您的律师会与您讨论您的选择，包括各种可能的结果，以及您获得进展信息的频率（如相关）。
推荐
如果您不符合获得我们的法律意见的资格，我们会向您解释原因，并在可能的情况下将您推荐给其他合适的服务机构。
如需了解更多信息并获得法律帮助，请联系我们的 LawAccess New South Wales 团队。访问网站 www.legalaid.nsw.gov.au 在线与我们聊天或致电 1300 888 529。
At Legal Aid New South Wales, our high-quality legal services are delivered by qualified lawyers and professional staff.
We understand that having a legal problem may be a difficult and challenging time. So we want to let you know what you can expect when you contact us.
Consider
We will check if you have any individual needs and we will take these into consideration when assisting you. For example, we may ask if you need an interpreter, ask if it is safe to contact you, check if you have a requirement because of a disability and arrange a suitable method of appointment.
Respect
We will respect your identity, values and culture.
Listen
We will listen and take care to understand your legal problem. So we know how to help you.
Respond
When you first contact us, we will get back to you within two business days.
Inform
We will tell you if you are eligible for legal advice and what the next steps are to get the help you need.
Act
If you are eligible for legal advice, we will try to get you an appointment to speak to a lawyer within two weeks.
Resolve
Your lawyer will discuss your options including potential outcomes, and if relevant, how often you can expect updates.
Refer
If you are not eligible for legal advice from us, we will explain the reason and where possible, we will refer you to another suitable service.
For more information and to get legal help, start with our team at LawAccess New South Wales. Chat with us online via the Legal Aid NSW website or call 1300 888 529.
خدمات حقوقی باکیفیت ما در Legal Aid New South Wales را وکلای صلاحیت‌دار و کارمندان حرفه‌ای ما ارائه می‌دهند
درک می‌کنیم مشکلات حقوقی می‌تواند فرد را دچار مشکلات و چالش‌هایی کند. به همین خاطر می‌خواهیم به شما اطلاع دهیم هنگامی که با ما تماس می‌گیرید، چه چیزهایی را می‌توانید انتظار داشته باشید
در نظر گرفتن
بررسی خواهیم کرد آیا هیچ نیاز فردی دارید و آن‌ها را هنگام کمک به شما مدنظر قرار می‌دهیم. به‌عنوان‌مثال، ممکن است سؤال کنیم آیا به مترجم شفاهی نیاز دارید، سؤال کنیم آیا تماس گرفتن با شما خطری ندارد، بررسی کنیم آیا الزامات خاصی به‌دلیل ناتوانی دارید و شیوه نوبت مناسبی را برای شما هماهنگ کنیم
احترام گذاشتن
ما به هویت، ارزش‌ها و فرهنگ شما احترام می‌گذاریم
گوش دادن
ما به صحبت‌هایتان گوش می‌دهیم و مراقب خواهیم بود مشکل حقوقی‌تان را درک کنیم. تا بدانیم چگونه باید به شما کمک کنیم
پاسخ‌گویی
هنگامی که برای اولین بار با ما تماس می‌گیرید، ظرف دو روز کاری به شما پاسخ خواهیم داد
اطلاع‌رسانی
ما به شما اطلاع می‌دهیم آیا واجد شرایط دریافت مشاوره حقوقی هستید و مراحل بعدی دریافت کمک موردنیازتان چیست
اقدام
اگر واجد شرایط مشاوره حقوقی باشید، سعی می‌کنیم ظرف دو هفته نوبتی به شما بدهیم تا بتوانید با وکیلی صحبت کنید
حل‌وفصل
وکیلتان در خصوص گزینه‌های پیشِ روی شما، از جمله نتایج بالقوه و در صورت مرتبط بودن، در مورد اینکه هر چند وقت یکبار به‌روزرسانی دریافت خواهید کرد، صحبت می‌کند
ارجاع
اگر واجد شرایط مشاوره حقوقی از طرف ما نباشید، دلیل آن را توضیح می‌دهیم و در صورت امکان، شما را به خدمات مناسب دیگری ارجاع خواهیم داد
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت کمک حقوقی، با تیم ما در LawAccess New South Wales شروع کنید. به‌صورت آنلاین از طریق www.legalaid.nsw.gov.au با ما گفت‌وگو کنید یا با شمارۀ 1300 888 529 تماس بگیرید
लीगल एड न्यू साउथ वेल्स में, हमारी उच्च गुणवत्ता वाली कानूनी सेवाएँ योग्य वकीलों और पेशेवर कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाती हैं।
हम समझते हैं कि किसी कानूनी समस्या का होना कठिन और चुनौतीपूर्ण समय हो सकता है। इसलिए हम आपको बताना चाहते हैं कि जब आप हमसे संपर्क करेंगे तो आप क्या अपेक्षा कर सकते/ती हैं।
विचार करना
हम जाँच करेंगे कि क्या आपकी कोई व्यक्तिगत आवश्यकताएँ हैं, और आपकी सहायता करते समय हम इन्हें ध्यान में रखेंगे। उदाहरण के लिए, हम पूछ सकते हैं कि क्या आपको दुभाषिए की आवश्यकता है, क्या आपसे संपर्क करना ठीक है, यह जाँच सकते हैं कि क्या अक्षमता के कारण आपकी कोई आवश्यकता है और अपॉइंटमेंट के किसी उपयुक्त तरीके की व्यवस्था कर सकते हैं।
आदर करना
हम आपकी पहचान, मान्यताओं और संस्कृति का सम्मान करेंगे।
सुनना
हम आपकी कानूनी समस्या को समझने के लिए उसे सुनेंगे और उसका ध्यान रखेंगे। ताकि हम जान सकें कि आपकी सहायता कैसे की जाए।
जवाब देना
जब आप पहली बार हमसे संपर्क करेंगे, तो हम दो कारोबारी दिनों के भीतर आपसे वापस संपर्क करेंगे।
सूचित करना
जब आप पहली बार हमसे संपर्क करेंगे, तो हम आपको बताएँगे कि आप कानूनी सलाह के लिए पात्र हैं या नहीं और आपके लिए आवश्यक सहायता प्राप्त करने के लिए अगले कदम क्या हैं।
कार्य करना
यदि आप कानूनी सलाह के लिए पात्र हैं, तो हम आपको दो सप्ताह के भीतर किसी वकील से बात करने के लिए एक अपॉइंटमेंट दिलाने का प्रयास करेंगे।
समाधान करना
आपका वकील आपके विकल्पों पर चर्चा करेगा, जिसमें संभावित परिणाम और यदि प्रासंगिक हो, तो आप कितनी बार अपडेट की अपेक्षा कर सकते हैं शामिल होंगे।
संदर्भित करना
यदि आप हमसे कानूनी सलाह लेने के लिए पात्र नहीं हैं, तो हम कारण समझाएँगे और जहाँ संभव होगा, आपको किसी अन्य उपयुक्त सेवा के लिए संदर्भित करेंगे।
अधिक जानकारी के लिए और कानूनी सहायता प्राप्त करने हेतु, लॉएक्सेस न्यू साउथ वेल्स (LawAccess New South Wales) में हमारी टीम के साथ शुरुआत करें। हमारे साथ www.legalaid.nsw.gov.au पर ऑनलाइन चैट करें या 1300 888 529 पर कॉल करें।
En Legal Aid New South Wales, nuestros servicios legales de alta calidad son brindados por abogados calificados y por personal profesional.
Comprendemos que tener un problema legal puede ser un momento difícil y desafiante. Entonces queremos que sepa lo que puede esperar cuando nos contacte.
Tener en cuenta
Verificaremos si tiene alguna necesidad individual y la tendremos en cuenta cuando le brindemos ayuda.* Por ejemplo, le podemos preguntar si necesita un intérprete, si es seguro que se contacten con usted, verificar si tiene una necesidad debido a una discapacidad y arreglar una forma de cita adecuada.
Respetar
Respetaremos su identidad, valores y cultura.
Escuchar
Escucharemos con atención para comprender su problema legal. Para saber cómo brindarle ayuda.
Responder
Cuando nos contacte por primera vez, le responderemos dentro de los dos días hábiles.
Informar
Cuando nos contacte por primera vez, le diremos si cumple con los requisitos para obtener asesoramiento legal y cuáles son los próximos pasos para obtener la ayuda que necesita.
Actuar
Si cumple con los requisitos para obtener asesoramiento legal, trataremos de darle una cita para que hable con un abogado dentro de las dos semanas.
Resolver
Su abogado conversará sobre sus opciones, que incluyen los posibles resultados y, si corresponde, con qué frecuencia puede esperar las actualizaciones.
Derivar
Si no cumple con los requisitos para recibir nuestro asesoramiento legal, le explicaremos el motivo y, cuando sea posible, lo derivaremos a otro servicio adecuado.
Para obtener más información y asesoramiento legal, comience con nuestro equipo de LawAccess New South Wales. Converse con nosotros en línea en www.legalaid.nsw.gov.au o llame al 1300 888 529.
Tại Legal Aid New South Wales, chúng tôi cung cấp dịch vụ pháp lý chất lượng cao thông qua những luật sư có trình độ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Chúng tôi hiểu rằng khi gặp phải vấn đề pháp lý có thể là một khoảng thời gian khó khăn và đầy thách thức. Vì vậy chúng tôi muốn quý vị biết về những điều quý vị có thể mong đợi nhận được khi liên hệ với chúng tôi.
Lưu Tâm
Chúng tôi sẽ xem xét nếu quý vị có bất kỳ nhu cầu cá nhân nào hay không, cũng như lưu tâm đến những nhu cầu này khi hỗ trợ quý vị. Ví dụ, chúng tôi có thể hỏi xem liệu quý vị có cần thông dịch viên hay không, liệu liên hệ với quý vị có an toàn hay không, kiểm xem liệu quý vị có yêu cầu nào do tình trạng khuyết tật của mình hay không và sắp xếp buổi hẹn theo hình thức phù hợp với quý vị.
Tôn Trọng
Chúng tôi sẽ tôn trọng bản sắc, giá trị và văn hóa của quý vị.
Lắng Nghe
Chúng tôi sẽ lắng nghe và quan tâm để hiểu vấn đề pháp lý của quý vị, từ đó xác định được cách để giúp quý vị.
Phản Hồi
Khi quý vị liên hệ với chúng tôi lần đầu, chúng tôi sẽ trả lời quý vị trong vòng hai ngày làm việc.
Thông Báo
Chúng tôi sẽ cho biết liệu quý vị có đủ điều kiện để được tư vấn pháp lý hay không và các bước thực hiện tiếp theo để nhận được trợ giúp mình cần.
Thực Hiện
Nếu quý vị đủ điều kiện để được tư vấn pháp lý, chúng tôi sẽ cố sắp xếp cho quý vị một buổi hẹn để trao đổi với luật sư trong vòng hai tuần.
Giải Quyết
Luật sư sẽ thảo luận về các lựa chọn của quý vị, bao gồm các kết quả có thể xảy ra và nếu có liên quan, về mức độ thường xuyên quý vị có thể nhận được thông tin cập nhật.
Giới thiệu
Nếu quý vị không đủ điều kiện để được tư vấn pháp lý, chúng tôi sẽ giải thích lý do và có thể sẽ giới thiệu quý vị đến một dịch vụ phù hợp khác.
Để biết thêm thông tin và có được trợ giúp pháp lý, hãy bắt đầu với đội ngũ của chúng tôi tại LawAccess New South Wales. Trò chuyện trực tuyến với chúng tôi tại www.legalaid.nsw.gov.au hoặc gọi theo số 1300 888 529.
Our standards
Each of our standards are aligned to the NSW Government Customer Commitments which provide the framework within which NSW Government Agencies like Legal Aid NSW are expected to deliver services to clients.
Please refer to the Frequently Asked Questions section of this page for more information.
You can also contact our team at LawAccess NSW where you can chat with us online or by calling 1300 888 529.
An accessible PDF version of the above statement and standards image can be downloaded below in multiple languages.
Downloads
- Client service standards poster – Arabic (PDF, 97 kb)
- Client service standards poster – Chinese (simplified) (PDF, 70 kb)
- Client service standards poster – Farsi (PDF, 98 kb)
- Client service standards poster – Hindi (PDF, 48 kb)
- Client service standards poster – Spanish (PDF, 65 kb)
- Client service standards poster – Vietnamese (PDF, 61 kb)
Frequently asked questions
No. The Client Service Standards are in addition to any existing standards that may apply to staff. For example, our lawyers also have a set of professional practice standards that apply to them in carrying out their roles at Legal Aid NSW.
The standards apply to all our roles that are public facing. This includes lawyers employed by Legal Aid NSW and private lawyers who are paid by Legal Aid NSW to deliver a service on our behalf. The standards also apply to our Office Managers and Client Service and Legal Information/Support staff.
We looked at service standards of other organisations, in particular public sector organisations. We interviewed clients to seek their views on what good client service meant to them. We also spoke with staff to get their input. Based on this we developed the Legal Aid NSW Client Service Standards.
We will monitor our performance against the standards using a combination of sources. Examples include the results from our client satisfaction surveys, compliments, complaints, and advice clinic wait time reports.
If you have had an experience that does not meet our standards, we would like to hear from you, so we can investigate and make improvements where needed. Please visit our Feedback and complaints page to make a suggestion or to lodge a complaint.
We would love to hear about your experience. Please visit our Feedback and complaints page to lodge a compliment.
The standards were developed to ensure that both staff and clients of Legal Aid NSW know the level of service that is expected and that the service we provide is consistent across our organisation. Having standards will also assist us to identify opportunities for service improvements.
Share with
Facebook
Twitter
LinkedIn